在定性分析方面我们将尝试综合数千个潜在对

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话来定义主要概念和引人注目的主题，以及相关的语气（感觉和情绪）。 这需要了解与品牌相关的重复概念、相关主题组以及最常用的主题标签（无论是官方的还是非官方的）。 这些词语在您的报告中具有意义，必须用各种网络渠道以及讨论和交流论坛的社交媒体上最具影响力的消息来说明它们。 从定量分析的角度来看，它实际上是在你的参考时间（周、月或季度）内通过一系列指标来激发与你的品牌相关的所有这些概念和感受： 您的品牌的提及量和提及演变 范围和演变 与您的品牌的互动和演变 受众与演变 积极和消极情绪的演变，净情绪因此，衡量品牌声誉需要详细了解建立这种声誉的驱动因素和概念、其基调及其演变。 例如，星巴克连锁店的声誉驱动因素非常多样化：产品质量和口味、口味范围、服务质量、咖啡师、商店空间和欢乐程度、价格、沟通活动、菜单、优惠、期望、社会和环境责任和道德，仅提及主要的。

所有这些元素都或多或少地对品牌的整体声誉做出了贡献。因素如此之多，以至于必须单独测量他们才能了解他们的个人表现。 建议在各种网络和社交媒体渠道（网站、媒体和社交网络）上收集意见领袖、记者、影响者、消费者、客户和潜在客户对您品牌 手机号码数据 的提及。 您的仪表板必须重现定量数据（指标和分数）、定性数据（情绪、感受和概念）以及相关的消费者洞察。 交互式实时品牌声誉仪表板（摘录）交互式实时品牌声誉仪表板（摘录） 三．确定需要改进的领域 1.收集消费者洞察 在社交媒体时代，消费者并不羞于在网上分享他们的想法。无论是通过评论网站还是社交媒体页面，营销人员都不断有无数的机会来倾听客户的请求和查询。 大多数法国消费者都会认真对待反馈，因为如果他们及时了解情况，反馈会影响他们的购买决策。   



虽然网上有不好的评论并不有利，但完全没有评论也可能是不利的。消费者表示，如果产品或服务没有评论，他们就不太可能购买。58% 的人如果收到至少 5-20 条评论就会停止购买某种产品或服务。 另一项研究还发现，对反馈（无论是积极的还是消极的）做出回应的企业将看到顾客在下次购买时多花 20-40% 的钱。因此，当您的品牌收到差评时，请不要担心。相反，利用它来发挥你的优势，并努力改进这些领域。 网络研讨会-1消费者经常在购买前进行搜索并重视评论，因为它们可以影响他们的决定。 因此，通过收集消费者情绪，品牌可以开始通过执行营销活动策略来管理消费者的期望，这些策略可以推动消费者洞察的最佳参与度和兴趣，以及营销活动迄今为止在目标方面失去的内容。但如何进行消费者意见和见解的搜索呢？ 借助聆听工具（社交媒体聆听），品牌可以跟踪实时趋势并监控有关消费者和品牌的在线对话。