本支出 与此同时，该行业正在增加技术

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基础设施的支出，以提供更高水平的客户服务。从整合人工智能到提供与座席桌面集成的协作解决方案（会议或视频），增强型联络中心技术在增强高质量客户体验方面发挥着关键作用。 例如，统一的仪表板可帮助客户关系主管实时查明客户挑战和问题并确定解决方案。简而言之，仪表板可以加快解决待决问题的周转时间，从而无需客户详细描述问题。 就思科而言，它非常了解提供有意义的客户体验的力量。 让我们看一下 Cisco Webex 联络中心的一些功能，这些功能可帮助企业通过多个渠道与客户建立联系，包括传统语音渠道和 Facebook Messenger、SMS 和聊天等数字渠道。 可以使用人工智能/机。

器学习驱动的聊天机器人来解决查询，或者可以将呼叫传递给代理进行解决。利用技术实现任务自动化，例如实时笔录和智能自助服务，还可以提高效率和首次呼叫解决率。 此外，Webex 联络中心的 AI 技术还提供 手机号码数据 实时座席协助，并提供使用 Webex 应用程序在联络中心生态系统之外引入主题专家的功能。 这些和其他 Webex 功能所指向的是一个充满协作和连接的未来。一个吸引客户并提供个性化服务的世界。 当公司正在重。



新思考业务流程管理并加强联络中心解决方案等重要流程时，这些基于云的直观技术不可能很快出现，特别是对于像我这样的人，像其他人一样的远程工作者谁需要在我的指尖与主题专家进行协作和联系。 要详细了解 Webex 联络中心 以及该平台的功能和优势，请阅读 展示手册 或立即开始个性化 云联络中心演示。