網路分析報告：不僅僅是“綜合瀏覽量”

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如果您要改善使用者和客戶的體驗，了解他們在您的網站上所做的事情至關重要。像 Google Analytics 這樣的工具可以提供見解，但您需要知道如何獲取數據，並且需要時間來了解數據背後的故事。

我已經成為Google Analytics 的臨時用戶有一段時間了，通常當我為網站管理員和內容所有者創建報告時，該報告通常側重於網站的「綜合瀏覽量」或「訪問次數」。這些措施是有用的——但只是在一定程度上有用。它們顯示了趨勢，但僅查看綜合瀏覽量和訪問量還不夠深入。它不會透露用戶在我們的網站上做了什麼。

了解機構如何管理網路分析報告
在過去的幾周里，我一直在內政部數位參與團隊中與內森沃爾 (Nathan Wall)合作（外部連結）。我們已經與一系列機構討論了他們如何管理網路分析報告以及他們的資訊需求是什麼。各機構面臨的問題和挑戰確實很常見：

存在知識和技能差距。許多設定分析報告或運行報告和解釋數據的人並不總是確定自己在做正確的事情。
人們對更易於理解的「儀表板報告」的需求不斷增長。一些機構已經看到用戶對公開某些分析數據的需求不斷增長。
時間很緊迫。各機構告訴我們，即使是例行報告也需要時間，而且他們必須處理的資料量可能會令人難以承受。
因此，我們一直在研究如何幫助增加知識和技能。我們希望創建易於理解的自動化儀表板，以提高對網站使用者正在做什麼的了解。

需要增加網絡分析報告知識與技能
為了更了解人們使用 Google Analytics 的體驗 冰島 電話號碼 並傳授我們的一些知識，我們一直在經營一些網路分析診所。這些診所向我們證明，政府的技能差距很大，並且對更多知識的需求龐大。確實需要更多的診所和線上培訓。人們對網路分析實踐社群或類似的論壇也很感興趣，有興趣的各方可以聚在一起討論他們的教訓和挫折。未來的部落格文章將更詳細地分享我們在這個領域學到的知識。

需要易於理解的儀表板報告
我們一直在研究儀表板報告並思考：

報告的水平。報告需要對代理商有用，以便他們能夠改善客戶體驗。
網路分析報告的常用方法。是否有一致的報告方式？我們可以重複使用和共享程式碼嗎？該方法可以在整個政府範圍內使用嗎？
讓一切變得簡單。自動化儀表板生產以及儀表板的託管位置。
我們已經與海外的政府同事進行了交談，以了解他們在這個領域正在做什麼。美國政府分析儀表板（外部連結）和英國政府分析儀表板（外部連結）正在努力發佈網路分析數據並將其公開。言歸正傳，澳洲數位轉型辦公室（外部連結）還在建立一些儀表板 - 我們被告知應該很快就會上線。



在新西蘭，我們正在嘗試一些不同的東西來改善用戶體驗。我們不想聚合整個政府領域的數據，或專門關注線上交易，而是想講述一個關於用戶參與度和特定用戶通過內容的旅程的故事。我們知道這些資訊可以幫助內容所有者審查他們的網站並衡量用戶體驗隨著時間的推移的改進。

為了測試我們的想法，我們使用通用 Web 平台建立了多個儀表板（外部連結），重複使用程式碼並從免費的 Google Analytics 工具中提取資料。我們已經證明，有一種一致的方法可以在許多政府網站上進行報告並使流程自動化。