户有耐心再忍受这种情
净推荐值、净推荐值系统、净推荐值、 和 相关表情符号是贝恩咨询公司的注册商标。 、 和 新的号召性用语关于客户的残酷事实 迈克尔 雷德博德 迈克尔 雷德博德 更新： 年 月 日 发表： 年 月 日 想象一下：您刚刚说服老板批准了为您的办公室购买十张新站立式办公桌的预算 这些办公桌带有电子按钮，以便您可以调整高度。 关于客户的硬道理 桌子很快就到了，安装也很简单，虽然它们都升起来了，但其中一张不会降下来。您无法自己解决这个问题，因此解决此问题的最简单方法就是拨打电话。免费下载： 个模板可帮助您将客户放在第一位 立即下载 您按照自动菜单上的提示操作，耐心 以色列电报号码列表 等待答复，只需要一遍又一遍地拼出您的姓氏和电话号码，而客户支持团队不断让您等待，并在可以和的员工之间传递您。 ；解决不了你的问题。 大约一个小时过去后，你挂断了电话 办公桌现在可以正常工作了，但你对这次经历感到明显的沮丧。 这曾经被认为是良好的客户支持。但如今，没有客况了 他们也不必这么做。残酷的事实是，您的客户不再像以前那样需要您。
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人们不再需要传统的客户服务。他们可以在网上找到他们需要的答案，如果你不能或不会以他们想要的方式帮助他们 快速地通过对话，而不强迫他们等待 他们知道有 这是另一种选择。 现在，当人们遇到问题时，超过一半的人会先在线搜索答案。他们正在尽可能快速、轻松地寻找最佳答案，无论答案是否来自您。如果他们最终确实从 访问了您的网站，他们就不想通过电话等待或进入在线队列来获得所需的答案。几乎 的人寻求更具对话性的帮助，例如实时聊天。 如果他们被迫致电您的公司以获得问题解答，超过 的人希望您知道他们是谁 这样他们就不必浪费时间重复他们的帐号和联系信。
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