共组织合作促进内部员工和公民访问数据的另一种方
式是能够将数据插入现有门户。在某些情况下，提供的是 CSV、Excel、PDF 甚至 JSON 格式的文件，以加速创建具有开放数据和透明度的门户。 最后但并非最不重要的一点是，MicroStrategy 强大、独特且灵活的安全性有助于安全地访问数据。不仅在西班牙，而且在整个欧洲，公共行政的普遍问题之一是，这些组织以传统的基础设施运作，信息孤岛，为公民提供的服务不是他们所要求的。不仅在西班牙，而且在整个欧洲，公共行政的普遍问题之一是，这些组织以传统的基础设施运作，信息孤岛，为公民提供的服务不是他们所要求的。 Jesús Galindo，Salesforce 公共部门区域副总裁 Jesús Galindo，公共部门SALESFORCE 地区副总裁 公民已经习惯了私营公司通过任何渠道提供的即时性和效率，并在与政府进行交易时寻求同样的服务。事实是，您在市议会、自治区或州级机构中找不到这样的服务质量。 尽管 54% 的人声称使用过公共行政部门的某种数字服务，但只有29% 的人认为数字公共服务质量良好。另一方面，35%的人表示政府提供的数字服务过于复杂，近9%的人表示他们不知道如何找到他们需要的东西。
这些数字是由研究公司Censuswide for Salesforce 进行的一项研究得出的，该研究有来自西班牙各地的 2,000 多人参与。 消除复杂性并让每个人都能享受行政服务，克服年龄和居住地的障碍，应该成为公共部门的优先目标。研究显示，25岁至34岁的群体对数字公共管理的看法最好（32%），但即便如此，仍低于那些认为程序过于复杂的群体（35%）。55岁以上的人对政府数字服务的看法最差，因为在这个年龄段，认为程序过于复杂 电话号码列表 的人占40%。 移动优先管理 公共部门的未来必须是全渠道的，其中优先考虑移动设备，49%的公民主要使用移动设备与公共实体进行交易。与私营部门一样，提供互联数字体验的可能性、所有政府组织的渠道统一和工作流程保障是优先考虑的问题。近年来，在护理水平方面取得了很大进步，但政府必须积极主动地处理与公民的关系，以个性化的方式提供服务，并充分利用数字营销。 数字化对于维持优质公共服务至关重要。
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技术已经成为一时的完美盟友，就像公共行政部门面临的挑战一样卓越。提供互联数字体验、统一渠道并确保我们所付费用的组织的工作流程是首要任务。 无论是处理驾驶执照申请还是城市规划，公民都必须能够通过单一来源联系政府部门，而无需通过多个部门和系统。使用以公民为中心的灵活且可扩展的参与平台可以实现这一点。 除了优先考虑数字化之外，政府的主要任务之一是 帮助其公民成为数字原住民 ，以便他们能够利用这些新技术并在数字经济中蓬勃发展。未来几年，预计将增加对改善和加强整个社会数字技能的投资。到 2022 年，许多公司将能够利用西班牙政府推动的数字套件计划，该计划负责监管对中小企业数字化的援助，提供高达 30 亿欧元的资金 广阔的改进空间 逐步采用促进与公民关系的技术将结束我上面引用的研究发现的当前差距。顾问特别询问了健康、税务机构和教育领域，以了解民众对每个领域数字化的看法。
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